随着新生代消费者成为市场消费主力，催生了全新的消费观念和消费习惯，而他们的消费偏好也成为各品牌研究的重点。特别是在数字化浪潮下，各行各业纷纷推进数字化转型，以便更快、更好地洞察消费需求，为他们提供更便捷全面的服务。
以奶粉行业为例，各品牌也在通过数字化、信息化推动产业链的转型升级，在当下的竞争态势下，数字化的能力已经成为企业的核心竞争力。作为国内奶粉市场头部品牌，伊利金领冠在数字化服务建设上首创“数字化三位一体”运营体系，用贯穿整个产品生命周期的数字化管理引领婴配粉行业变革发展。
伊利金领冠在数字化服务建设上
首创“数字化三位一体”运营体系
01
紧跟数字化转型趋势
探寻业务突破点
随着消费者成为了消费的最中心，各行各业的数字化也均围绕在消费者身上展开，这就要求企业要以为消费者服务、满足他们多元化需求为中心推进数字化进程，提升从生产、销售到消费者全闭环的数字化效率。
对于企业来说，一罐奶粉从生产的源头开始，到产品送达消费者手中，需要经过无数道环节，涉及多个部门，复杂而又多变，而高效的全链路管理是奶粉企业数字化转型的关键，正处于存量竞争阶段的婴配奶粉行业，考验的是企业真正的数字化运作能力。
特别是市场进入以90后、95后新生代消费者为主力的消费时期，他们崇尚科学养娃与个性化追求并存，消费需求呈现出多样化的趋势，如何精准洞察他们的消费特点是企业需要解决的重要课题。
这在以前或许有些困难，但如今，企业可以通过数字技术分析市场和消费者需要什么，帮助提升用户服务和消费体验，更加精准的满足消费者的需求，用数字技术驱动奶粉企业的转型升级。
近期，伊利金领冠就在数字化服务建设上首创“数字化三位一体”运营体系，以创新数字化生态系统为重要入口，提升运营效率，赋能渠道、仓储数字化管理，以更加创新的思路精准满足“消费升级”需求，在推进数字化建设的过程中，金领冠也以自身数字化建设实力引领婴配粉行业网络化、数字化、智能化的全新发展格局。
02
以消费者为中心
首创数字化运营体系
在奶粉的销售过程中，线下渠道提供的体验环节始终是消费的关键一环，而围绕线下渠道人货场的精细化运营对于奶粉品牌增长至关重要。特别是当下母婴市场以消费者为中心的转变，让数字化转型成为了企业拓展市场的必选项。特别是存量竞争阶段，奶粉品牌需要运用数字化手段，专注产品、用户服务和消费体验。
在推进数字化转型过程中，金领冠率先使用数字化手段精准服务消费者。譬如通过AI技术为消费者提供7*24及时应答，借助大数据模型和标签管理，对不同人群进行千人千面精准服务，保证在任何时间段都尽可能全面、完善的解决消费者的问题；基于智能客服系统更全面地了解消费者的行为、习惯、偏好，研究消费者多场景化的需求，根据他们的需求不断变化前进，持续拓展服务的广度和深度。同时，在私域用户运营领域，也同步搭建基于数据驱动的会员体系，依托领先的数字化能力，持续整合内容资源精准服务用户。
“罐内码”、“罐底码”同时升级
此外，自年起，金领冠便在行业内率先推出了只有打开奶粉桶内的铝膜纸才能看到
